Unit Manager Service Delivery

Functie

Bij Realdolmen helpen we bedrijfsstrategieën te vertalen in efficiënte en betrouwbare ICT-oplossingen. Dit vertaalt zich voor IT Outsourcing in een partnership, waarin samen met de klant een deel van of de totale ICT-omgeving optimaal wordt uitgebaat. Gebaseerd op SLA’s werken we samen met de klant in een flexibel concept van outsourcing, zodat de klant zich kan concentreren op zijn core-business en Realdolmen zich toelegt op haar specialiteit: IT.

Binnen ITO stuur jij het team van service delivery managers aan. Je bent dus verantwoordelijk voor een divers team van zeer ervaren professionals dat maximale klantentevredenheid als streefdoel heeft.

Als Unit Manager zal je deel uitmaken van de IT Outsourcing (ITO) afdeling waar meer dan 250 mensen elke dag talloze klanten ondersteunen op vlak van IT. Je zal rechtstreeks rapporteren aan de Group Manager binnen ITO.

Jouw verantwoordelijkheden situeren zich op deze vlakken:

People management

  • Je bent het aanspreekpunt voor onze medewerkers en ondersteunt hen.
  • Je hebt oog voor de individuele behoeften en drijfveren van je medewerkers maar ook voor de teambehoeften. Je werkt hiervoor nauw samen met HR.
  • Je weet een veilige omgeving te creëren waarbij de communicatie open is en waarbij feedback constructief kan worden gegeven
  • Je bent heel sterk in het coachen, begeleiden, challengen en motiveren van je teamleden.
  • Je bent verantwoordelijk om jouw mensen te laten groeien zodat ieders talenten optimaal worden benut.
  • Je zorgt voor het aanwerven, trainen en begeleiden van nieuwe werknemers.

 

Operationeel management

  • Klantentevredenheid bepaalt jouw succes. Je bouwt verder op de fundamenten die reeds zijn opgezet om die externe en interne klantentevredenheid continu te verbeteren.
  • Je stemt de grootte van het team perfect af op de huidige en toekomstige werklast.
  • Je ondersteunt je team met het maken van de shift van eerder operationele drijfveren naar echt business relationship management. Om je team goed te kunnen coachen duik je zelf mee in de praktijk. Hierbij zorg je ook voor het correct toepassen van methodes en procedures.
  • Samenwerken bepaalt Realdolmens succes Je onderhoudt een heel positief contact met de verschillende delen van de organisatie. Zo bouw je onder andere ook aan de brug tussen jouw team en de operationele afdeling.
  • Je bent voor jouw medewerkers het aanspreekpunt bij escalaties en ondersteunt hen hierin. Je geeft liever vertrouwen dan antwoorden op elke vraag die je krijgt. Verantwoordelijkheid geven en zelfsturing bepalen jouw leiderschapsstijl.
  • Je stuurt actief op het budget en zorgt voor de nodige opvolging hiervan. Je rapporteert hierbij ook maandelijks over de activiteiten van je team.
  • Je stelt verbeteringen voor in de werking binnen het eigen team, stemt deze af met de rest van de organisatie en implementeert deze. Hiervoor doe je onderzoek naar nieuwe technologieën op vlak van service delivery management en alternatieve methoden rond efficiëntie.
  • Je steekt de handen mee uit de mouwen om ons aandeel op de Belgische IT Outsourcing markt te laten groeien.

 

Knowledge management

  • Je inspireert jouw teamleden, en creëert samen een visie over hoe IT Outsourcing er morgen moet uitzien. Je begeleidt je team in de evolutie naar die visie.
  • Je organiseert de kennisborging, –verspreiding en –verbreding door gebruik te maken van de juiste communicatiekanalen.

Jouw profiel

We verwachten dat je iemand bent met:

  • Master niveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Ervaring met IT Outsourcing. ITIL certificatie is een meerwaarde
  • Interesse in en grondige kennis van ICT.
  • Inlevingsvermogen in de technologie en de bedrijfsprocessen bij de klant zodat je de impact op de bedrijfsvoering in kan schatten.
  • Minstens 5 jaar relevante ervaring als people manager en/of operationeel manager.
  • Een zeer goede talenkennis. Je bent het Nederlands, maar ook het Engels en het Frans machtig.

Je hebt de volgende talenten:

  • Je kan een visie vertalen in een duidelijk plan en volgt dit gestructureerd op.
  • Leidinggeven en coachen van mensen is je tweede natuur.
  • Je bent erg communicatief maar kan nog beter luisteren.
  • Je bent flexibel, proactief en open van geest
  • Je kan zelfstandig werken maar neemt elke beslissing vanuit het belang van het team
  • Je ondersteunt medewerkers bij de invulling van taken en geeft ze vertrouwen
  • Je bent
    • Sociaal & empathisch, je hebt een hoog EQ en kan mensen motiveren en inspireren
    • Zeer communicatief en een uitstekend netwerker zowel intern als extern.
    • Helder en transparant in je communicatie: ook bij slecht nieuws
    • Pragmatisch ingesteld
    • Klantgericht en commercieel ingesteld
    • Ondernemend & resultaatgericht
    • Ambitieus, hebt nood aan uitdaging
  • Autonoom denken en handelen zit in je natuur
  • Hulp verlenen en ondersteunen geven je energie
  • Je bent stressbestendig en je hebt nood aan druk                  
  • Je hebt een zeer sterk analytisch vermogen
  • Je behoudt het overzicht in zeer complexe dossiers
  • Je kan goed organiseren, coördineren en je lost problemen vlot op.

Ons aanbod

Stap mee in het verhaal van Realdolmen en teken je toekomst. Je krijgt alle kansen om persoonlijk te groeien en bij te leren dankzij:

  • een dynamisch team met ervaren specialisten
  • een uitdagende omgeving waarin kennis en innovatie centraal staan

Je geniet een competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques en een bedrijfswagen met tankkaart.