Senior Service Manager

Functie

Als senior service manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en bewaken van grote en complexe outsourcingscontracten. Je geeft mee richting aan de IT Outsourcing divisie, door het formuleren en implementeren van interne verbeteringstrajecten over alle klanten heen.

Je neemt het volgende op:

    • Je zorgt dat de verwachtingen van de klant in overeenstemming zijn met de contractuele voorwaarden en omgekeerd.
    • Je beheert het contract door:
      • rapporteringen intern en extern over de rentabiliteit, facturatie, correcte invulling, optimalisatie en ontwikkeling van de contracten;
      • CMDB-entries en documentatie die te allen tijde volledig en accuraat zijn;
      • Het vertalen van contracten naar concrete SLA’s, deze intern communiceren, coördineren en omzetten in een service delivery plan;
      • in samenwerking met customer executives, divisie managers en business development managers uitbreidingen en/of verlengingen te begeleiden.
    • Tijdens presales werk je mee aan complexe offertes of werk je deze zelf uit voor de minder complexe offertes.
    • Je werkt intern nauw samen met:
      • unit managers en divisie managers over het functioneren van de medewerkers binnen de contracten en de invulling van afgesproken SLA en KPI’s;
      • project managers om mee de prioriteit van projecten te bepalen en de ruimte voor uitvoering door het services team. Voor kleinere projecten neem je zelf de projectleiding op;
      • de architect om te verzekeren dat nieuwe concepten en voorstellen de evolutie van de klant perfect ondersteunen.
    • Het analyseren van de business, organisatie en systemen zet je in zodat je kan helpen bij het opstellen, presenteren en leveren van service voorstellen gebaseerd op het Realdolmen portfolio. Je wordt door de klant gezien als een trusted advisor.
    • Je stelt een servicestrategie op, met concrete verbeteringsinitiatieven en actieplannen. Je toetst dit af en zorgt voor implementatie.

Jouw profiel

We verwachten dat je iemand bent met:

  • Master niveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Certificaat ITIL Intermediate (v3) of Service manager (v2).
  • Interesse in en grondige kennis van ICT.
  • Inlevingsvermogen in de technologie en de bedrijfsprocessen bij de klant zodat je de impact op de bedrijfsvoering in kan schatten.
  • Minstens 3 jaar relevante ervaring als service manager.

Je hebt de volgende talenten:

  • Je neemt verantwoordelijkheid en toont leiderschap, je kan professionals uit alle divisies operationeel aansturen zonder hiërarchische bevoegdheid
  • Je bent
    • Sociaal & empathisch, je hebt een hoog EQ en kan mensen motiveren en inspireren
    • Zeer communicatief en een uitstekend netwerker zowel intern als extern
    • Pragmatisch ingesteld
    • Commercieel assertief
    • Ondernemend & resultaatgericht
    • Ambitieus, hebt nood aan uitdaging, nood aan variatie en nieuwe ervaringen
  • Autonoom denken en handelen zit in je natuur
  • Hulpverlenen en ondersteunen geeft energie
  • Je bent stressbestendig en je hebt nood aan druk            
  • Je hebt een zeer sterk analytisch vermogen
  • Deze talen beheers je vlot: Nederlands – Frans – Engels (mondeling en schriftelijk).
  • Je behoudt het overzicht in zeer complexe dossiers
  • Je kan goed organiseren, coördineren en je lost problemen vlot op.
  • je ziet verbetermogelijkheden en kan deze ook helpen implementeren.                                        

                            

                                                      

Ons aanbod

Stap mee in het verhaal van Realdolmen en teken je toekomst. Je krijgt alle kansen om persoonlijk te groeien en bij te leren dankzij:

  • een dynamisch team met ervaren specialisten
  • een uitdagende omgeving waarin kennis en innovatie centraal staan

Je geniet een competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en maaltijdcheques.

Je krijgt een bedrijfswagen met tankkaart.